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| 作者：不明 来源：www.pccode.net 整理 发布时间：2007-1-23 10:37:27 发布人：wongrs | |
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，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。" "好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。"苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 "欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？" "这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说口来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走"。 "怎么回事？" "说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么'到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去'等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把3000元退回来，要么他走人。" "他对现在的工资满意吗？" "挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。" "这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。" 已经快12点了。大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。 请根据案例的提供的情况，回答下列问题： 41.如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？ A.告诉大连方面，他们的要求已超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决。 B.告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。 C.要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。 D.交由办公室主任去处理。 42.公司组织结构为： A.直线制。B。直线职能制。 C.矩阵制。D。事业部制。 43.小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？ A.需要层次论。B。期望理论。 C.强化理论。D。双因素理论。 44.苏总经理决定召开三部门碰头会，来决定大连项目的处理办法。这属于管理中的： A.计划职能。B。组织职能。C。协调职能。D。控制职能。 45.为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是： A。高薪引进人才，加强公司的的技术力量。 B。制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重罚。 C。让更有能力的人来担任各部门的主管。 D。消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。 案例2：(每小题2分，共10分) 旺达公司高速成长背后的管理困感 旺达公司是一家成立于1992年的民办集体性质的高科技企业，由中国某名牌大学计算机系的几个青年教师辞职后共同创办，主要产品是各种工程应用软件和网络系统集成。总经理兼董事长王运坤是一个敢想、敢干的技术型的企业家，一心想将旺达办成中国未来的微软(Mirocsoft)。公司选择银行、海关、民航和税务作为主要的目标市场。凭着一股冲劲和对路的产品，旺达实现了超速成长。到1996年，销售收入已达到亿元，员工发展到约150人。 公司平均每年调整1次组织结构。1997年旺达公司使用的组织构架如下图所示。 近一年多来，公司的内部管理问题越来越让李总感到苦恼，尤其是员工的士气不高、抱怨较多。服务质量下降和员工的流失率居高不下。王总在公司的各种场合，总是不失时机地向大家宣传"以发展民族高科技为已任，是时代赋予我们这一代青年的期望"，想以此增加公司的凝聚力，但收效不大。于是，他责成公司的人事工作人员张明作了一个不记名的调查。其了解的基本情况是： 1.有10%的员工对目前的工资极不满意，45%表示基本满意； 2.24%的工程师表示来旺达的目的是学技术，将来对自己的出路和身价会很有用； 3.56%的员工表示在旺达工作有乐趣，因为公司绝大多数是年轻的同龄人； 4.48%的中层经理认为公司高层对他们工作的辛苦不理解，对他们为公司所作的贡献承认不够，补偿的也不够； 5.78%的员工认为下海打工一图挣钱、二图学本事，至于成为中国未来的的微软(Miltrsoft)，那是老板的事，想不了那么远，自己干了今天，明天会不会被老板"炒鱿鱼"还不得而知呢； 6.辞退离开公司进入外企的员工或被"猎头"公司挖走进入外企的员工中有35%的人表示在外企的工资比原来在旺达的工资要高出50%--200%。 带着困惑，王运坤在一次赴美国考察时向美国一个管理咨询顾问大卫进行了求教。大卫告诉他："在高科技行业，员工高流动是一个正常的现象，公司不必要留住所有的员工，甚至要保
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