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| 作者：不明 来源：www.pccode.net 整理 发布时间：2007-1-23 10:37:27 发布人：wongrs | |
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刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是： A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况 B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略 C.经常利用口头沟通的方式和下属交流 D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用 35、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？ A.现金牛类业务B.明星类业务 C.幼童类业务D.瘦狗类业务 36、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？ A.编码环节B.信息传递环节 C.接收环节D.环式沟通网络 37、某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关系和支持，于是在日常管理中，他非常注重对下属做好这些工作。天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意程度也最高；但是他们总也得不到上级的褒扬，因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要问题是： A.该管理者的管理水平有限，不能带领大家取得好成绩 B.这个部门人员的素质太低，能力有限，不能很好的完成任务 C.该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高 D.不一定是人的问题，有可能所出的环境对他；有可能是所处的环境对他们不利 38、某企业化了大量的外汇从国外购得了一项先进技术，并在两年产生了良好的经济效益，然而，这项技术现在却落伍了。企业老总在召集有关人员开会讨论这件事时，与会人员提出了以下四种看法。哪一种看法对该企业以后的经营行为将有所裨益？ A.继续化外汇去购买国外先进技术 B.从国外购得先进技术后，要进行消化、吸收和创新 C.以后再不从国外购买技术 D.这种事情的出现是偶然的，不必过分在意 39、现代企业的经营已经超越了企业内部边界的范围，开始在企业与企业之间结成比较密切的长期的联系。致中国际商贸集团在一个月前，以每股23元的价格购买了蓝宝石大酒店51%的股份。试问，下述哪种判断不能准确地反映出致中国际商贸集团与蓝宝石大酒店之间的关系？ A.二者之间是上下级之间的行政管理关系 B.二者之间是出资人对被持股企业的产权管理关系 C.致中国际商贸集团扮演的是母公司角色，而蓝宝石大酒店则是子公司 D.蓝宝石大酒店必须接受致中国际商贸集团根据所握有的51%的股权而派来的产权 40、授权的几个步骤包括：1)确定职位上的人员预期要获得的结果；2)分配职位上人员的任务；3)为完成这些任务进行授权；4)安排人员担任的职位，以完成任务，以下正确的是： A.1)-2)-3)-4) B.1)-2)-4)-3) C.2)-3)-4)-1) D.3)-1)-2)-4) 二、案例题(共30分) 案例1：(每小题2分，共10分) 由大连项目开始…… 这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。 苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。 挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。 "老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。" "是这么回事。这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。" "那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？" "这你要问市场部了。张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有
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